今天老P将主要给大家详细讲讲阿里巴巴国际站业务操作流程及标准。
A.报价单采用文本形式，其有文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受等优点。
B.报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价，如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心，报价时就要考虑这部分的成本，同时要向客户说明。
由于公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业，因此对其进行扫描处理，当然如有需要，还可进行重新拍摄。公司需对每份产品进行详细表述，产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。
需由设计和生产部门配合，每件产品要提供高质量的样品，便于寄样。
1.询盘回复过程中尽量不要引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件
2.及时回复率：询盘收到当天回复，TM收到立即回复，保证最后一条回复一定是自己的
3.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉我们是一家很正规的公司。产品知识、售后知识、物流知识要硬
4.客户沟通要有技巧、抓重点、懂需求、快反馈
客户管理软件推荐：小满、询盘云、富通。
客户分类整理
由运营客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出询盘后：
第一步：接收和评级,将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存
第二步：建立买家数据库：
定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻
隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；
新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品
出差拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；
参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。按照买家反馈与买家约见面；
利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；
利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。
A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。
C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
D级：意向不明确，但也有可能成交。
如果需要，每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。
客户跟进：按ABCD级进行。
A级：每周2次
B级：每周1次
C级：每半月1次
D级：每月1次
1)将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入excel客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的后台查询。
2)每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时，先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过，问过产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的情况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统中。
3)系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户，有可能的话尽量邀请客户去会展现场面谈。
4)经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。
5)常发新产品附件给买家。
6)从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件。
TEL电话：针对A级客户了解详细的情况；
FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）；
POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。
附件：客户信息统计表
1.新订单起草
2.老订单跟进发货
访客营销:每个子账号每天可以营销20个
RFQ报价：保持登录，每天都要在rfq市场页面寻找是否有合适的报价
(所有账号每月报价基础20条+赠送？条）每月15号/月底至前前一定要使用完。
第一步：设置营销语
进入阿里卖家PC，通过我的应用板块，进入实时营销，点击右上角的“营销设置”，设置营销语
第二步：营销买家
返回到右上角的“推荐买家”，勾选您要营销的买家进行营销
第三步：查看营销结果
返回到右上角的“营销结果”，即可筛选时间段，查看营销的效果
粉丝通：发布新的True View动态并绑定产品
折扣营销/优惠劵：和运营同步，知晓哪些商品要打折或优惠
分享直播信息到站外
同步分享粉丝通视频内容到站外
分享文章或者视频到SNS渠道并附上联系方式
例：
youtube
Tik Tok等渠道
（想学习一些运营知识的业务员）
（及时反馈给运营警告对方，或直接线上投诉维权）
对方盗用我们的品牌logo
对方盗用我们的产品图片
业务考核标准
1.产品发布数量（日/周/月）
根据运营部的每月发品目标分散到每周/每日/每人
2.RFQ/访客营销数量
RFQ每月报价数量
访客营销营销数量
3.及时回复率/商机转换率
及时回复率：询盘/TM到业务，业务的及时回复率（考核时间以月为单位）
商机转换率：成交客户/总客户数量（包括样品单）
4.询盘/TM/渠道客户归档分类
统计客户信息至，客户信息统计表存档并分等级
5.阿里卖家在线时长
老P还给大家准备了后台各模块更新时间查询表，如有需要，请点击文章最后二维码加微信领取！
